Projectaanpak van GMI vormt de perfect ‘fit’ voor een doorgedreven digitalisering

Henco Industries is een hidden champion. Het Belgische bedrijf in Herentals is weinig bekend bij het grote publiek, maar zijn buizen en fittingen zijn een essentieel onderdeel voor heel wat sanitaire en verwarmingsinstallaties. Jaarlijks produceert Henco ruim 130 miljoen meter buis en meer dan 11 miljoen koppelingen.

Opgericht in 1992 door ondernemer Louis Hendrickx, bouwde het bedrijf de voorbije drie decennia zowel zijn gamma als zijn internationale voetafdruk gestaag uit. De meerlagige buizen en koppelingen voor verwarming, sanitair en sprinklerinstallaties worden nu verkocht in 80 landen. “Het succes is te danken aan ons continue streven naar kwaliteit, innovatie en klantgerichtheid”, vertelt Jill Gielis, Head Product Management & Pricing. “Onze ambitie is om steeds met de klant te zoeken naar de juiste oplossingen voor de uitdagingen die zij tegenkomen.”

Om zijn steile groei te ondersteunen en te versnellen, maakt Henco dan ook werk van digitalisering. Het kan daarbij rekenen op advies en concrete ondersteuning van GMI group.

Nood aan efficiënte salesprocessen

Als gevolg van die sterke groei, breidde ook het sales- en marketingteam uit. Het team telt nu meer dan 70 klantenadviseurs en marketeers. “Door die groei, ook internationaal, hebben we nood aan meer gestructureerde processen en procedures. We willen dat de salesmensen zo efficiënt mogelijk kunnen werken zodat ze zich maximaal kunnen focussen op hun rol van adviseur voor onze klanten.”

“Daarnaast willen we in de hele organisatie nog meer klantgericht werken. We willen positieve ervaringen creëren voor de klant, in alle producten en diensten die Henco aanbiedt. Maar om dat te kunnen doen, hebben we een dieper inzicht nodig in de behoeften van de klant”, geeft Jill aan.

Henco ging in zee met GMI group, dat als IT-dienstverlener ruime ervaring heeft in het digitaliseren en automatiseren van processen in de maakindustrie. Lode Bogemans, Product Manager: “GMI group is een lokale partner met ruime kennis van zaken, die onze noden perfect aanvoelt en begrijpt. Vanuit hun expertise adviseren ze ons hoe we onze digitalisering best aanpakken en reiken ze ook passende oplossingen aan. In een eerste fase hebben we samen met hen een nieuw CRM-systeem geïmplementeerd, namelijk Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement. Dit is de basis om onze bedrijfsprocessen te verbeteren en efficiënter te werken.”

Met de nieuwe toepassing werd het relatiebeheer gedigitaliseerd. Via de implementatie van Dynamics 365 Sales werden de processen voor sales, marketing en customer service in kaart gebracht, geoptimaliseerd en vervolgens ook digitaal gestructureerd.

Het project werd gerealiseerd met een agile projectaanpak. Dit zorgt ervoor dat de implementatie stap voor stap gebeurt en dat Henco Industries zijn digitaliseringsprojecten op een flexibele manier verder kan uitbouwen.

Lode Bogemans: “Dankzij de mogelijkheden die Microsoft en GMI group ons bieden, hebben we concrete plannen om onze bedrijfsprocessen nog verder te stroomlijnen en te optimaliseren.”

“Een eerstvolgende stap is alvast om MyHenco, een online platform voor professionele klanten, te integreren in het CRM-systeem zodat we ook hier sneller en beter op hun noden kunnen inspelen”, vult Jill Gielis aan. “En vervolgens denken we eraan om onze volledige werking, van forecasting tot en met operations, te digitaliseren.”

Voor GMI group was dit andermaal een leerrijke ervaring. Koen Bauwens: “Dit is een hechte en fijne samenwerking. Henco Industries is een organisatie die ver staat in marketing en sales, en die dus terecht de lat hoog heeft gelegd.”